Българка сподели ужасяващия си опит с Airbnb по време на престой в Малага, Испания. В публикация в социалната мрежа Facebook, която привлече вниманието на много потребители, Снежана Коларова разказва за проблемите, с които се е сблъскала, докато използвала платформата за първи път.
Снежана, която преди това успешно използвала друга платформа за резервации, решила този път да опита Airbnb за престоя си в Ла Коста дел Сол. Поради късен полет, тя резервирала нощувка в Малага, като избрала частен дом, който бил описан като „близо до летището“. Реалността обаче се оказала съвсем различна — домът бил в отдалечен квартал извън града.
След пристигането си, Снежана забелязала, че хазяйката е напрегната, но не обърнала внимание. Вместо резервираната двойна стая, тя била настанена в единична, с оправданието, че семейство ще ползва двойната. Въпреки неудобството, Снежана приела ситуацията, тъй като искала само да преспи.
Кошмарът започнал в 2 часа през нощта, когато хазяйката започнала да чука по вратата, настоявайки Снежана да напусне, твърдейки, че резервацията ѝ не била валидна за тази нощ. Докато двете разговаряли, синът на хазяйката започнал да изнася вещите на Снежана от стаята.
При опит да се свърже с Airbnb, Снежана получила предложение да си намери хотел, но в 2 часа през нощта това било невъзможно. Накрая ѝ било предложено разтегателно легло в кухнята, където условията били ужасяващи — мръсотия, мухлясала храна и буболечки. Оставена без избор, тя приела.
След безсънна нощ, Снежана се свързала отново с Airbnb, които потвърдили, че резервацията ѝ е валидна, но случаят вече бил затворен. Въпреки оплакванията ѝ, платформата ѝ възстановила само 12 евро от общата сума.
Снежана разкрива, че след като потърсила информация онлайн, разбрала, че Airbnb често не носи отговорност за съдържанието на обявите и защитава интересите на хазяите. Тя предупреждава потребителите да бъдат внимателни и да проучват добре местата за настаняване, преди да резервират.
